I presenti Termini e Condizioni, insieme alla Politica sulla Privacy e sui Cookie, stabiliscono le condizioni che regolano l’utilizzo di questo sito web e disciplinano le condizioni del processo di acquisto delle merci sullo stesso. Terracota do Algarve invita il Cliente a leggere attentamente il contenuto dei Termini e Condizioni, della Politica sulla Privacy e sui Cookie prima di utilizzare questo sito web. Per effettuare un ordine, il Cliente deve avere almeno diciotto anni o, se minorenne, l’autorizzazione dei rappresentanti legali per contrattare nei termini di legge. Quando il Cliente utilizza questo sito web, dichiara di soddisfare tali requisiti. I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati in qualsiasi momento; in tal caso, pubblicheremo sul sito web una versione aggiornata. L’utilizzo del sito web e l’effettuazione di qualsiasi ordine, dopo che Terracota do Algarve ha pubblicato una nuova versione dei Termini e Condizioni, sarà soggetto alla versione in vigore dei Termini e Condizioni, che dovrà essere espressamente accettata prima della sottomissione dell’ordine.

1. DEFINIZIONI
Cliente – Persona fisica o giuridica che visita Terracota do Algarve con interesse ad acquistare prodotti o servizi e a cui l’ordine viene fatturato e indirizzato.
Ordine – Merce da fornire secondo la richiesta del Cliente.
Ordine speciale – Merce ordinata secondo caratteristiche specifiche richieste dal Cliente, incluse personalizzazioni di formati, colori, modelli, finiture, ecc.
Ordine su richiesta – Merce non presente a magazzino e prodotta da Terracota do Algarve per soddisfare l’ordine.
Merce – Prodotto transato come richiesto nell’ordine.
Preventivo – Documento elettronico o cartaceo, emesso da Terracota do Algarve, che definisce la merce da fornire secondo la richiesta del Cliente e secondo questi Termini e Condizioni.

2. BASE DEL CONTRATTO
2.1 I presenti Termini e Condizioni costituiscono l’intero contratto tra il Cliente e Terracota do Algarve per la vendita di merci. Leggendo i Termini e Condizioni, il Cliente deve verificare se è d’accordo prima di impegnarsi nel contratto. Il Cliente sarà soggetto a questi Termini e Condizioni non appena effettua un ordine.
2.2 La conferma del Preventivo rappresenta una richiesta del Cliente di stipulare un contratto vincolante, che Terracota do Algarve è libera di accettare o rifiutare.
2.3 L’accettazione del Preventivo avviene quando le merci sono confermate da Terracota do Algarve e il Cliente viene informato di tale fatto.
2.4 I prezzi e le spese di spedizione sono quelli in vigore al momento della conferma dell’ordine da parte del Cliente. In caso di errori o altre discrepanze tra i prezzi pubblicati e quelli effettivi, Terracota do Algarve informerà il Cliente e questi avrà la possibilità di modificare o annullare l’ordine.
2.5 Terracota do Algarve ha il diritto di rivedere e modificare i presenti Termini e Condizioni ogni volta che sia necessario, al fine di riflettere cambiamenti nelle condizioni di mercato, nella tecnologia, nei metodi di pagamento, nelle leggi o requisiti regolatori, o nelle capacità dei sistemi operativi. Il Cliente sarà soggetto alle politiche e ai termini vigenti al momento in cui un contratto vincolante entra in vigore, salvo che modifiche siano richieste dalla legge o da autorità governative o regolatorie.

3. MODIFICHE E CANCELLAZIONI
3.1 Il Cliente può modificare il suo ordine in qualsiasi momento fino alla comunicazione di accettazione da parte di Terracota do Algarve. A tale scopo deve contattare l’azienda via email.
3.2 Il Cliente può annullare il proprio ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, ad eccezione degli “Ordini speciali” e degli “Ordini su richiesta”, che non possono essere annullati dopo l’accettazione da parte di Terracota do Algarve. Per annullare un ordine, il Cliente deve informare l’azienda via email. I costi e i rischi per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.
3.3 Dopo l’annullamento e nel caso in cui i prodotti ordinati non siano stati ancora spediti, il Cliente verrà rimborsato entro 14 giorni.
3.4 Nel caso in cui il Cliente abbia già ricevuto la merce, dovrà procedere alla restituzione; il rimborso sarà effettuato dopo la buona ricezione dell’ordine all’indirizzo indicato da Terracota do Algarve.
3.5 Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’ordine.

4. MERCI
4.1 Al momento della consegna, le merci devono corrispondere alla descrizione, essere di qualità e idonee allo scopo previsto. In caso contrario, i prodotti saranno sostituiti. Il Cliente deve contattare immediatamente Terracota do Algarve via email a tale scopo. La sostituzione non si applica in caso di:
4.1.1 Variazioni dovute alle caratteristiche naturali del materiale o alla produzione artigianale;
4.1.2 Danni intenzionali, incidenti o negligenza del Cliente o di terzi ad esso collegati;
4.1.3 Uso improprio della merce;
4.1.4 Mancato rispetto delle istruzioni per installazione, uso, pulizia e manutenzione;
4.1.5 Qualsiasi modifica o riparazione effettuata dal Cliente senza approvazione scritta di Terracota do Algarve.

5. CAMPIONI E DESCRIZIONI
5.1 Tutte le descrizioni, immagini e campioni dei prodotti hanno lo scopo di fornire una rappresentazione il più fedele possibile.
5.2 Come indicato nelle descrizioni sul sito web, il Cliente riconosce che i prodotti possiedono spesso caratteristiche dei materiali naturali e della produzione artigianale o semi-artigianale, come variazioni di calibro, grana, texture e colore, che non costituiscono difetti.
5.3 Si consiglia al Cliente di richiedere campioni prima di confermare l’ordine.
5.4 Il Cliente deve essere consapevole che alcuni prodotti sono porosi e necessitano di sigillatura; alcuni possono graffiarsi facilmente o subire corrosione o scheggiature.

6. PREZZO E PAGAMENTO
6.1 Il prezzo della merce sarà quello in vigore al momento della conferma dell’ordine. Terracota do Algarve si riserva il diritto di aggiornare il listino prezzi senza preavviso.
6.2 I preventivi sono validi dalla data di emissione per 30 giorni, salvo comunicazione contraria.
6.3 Tutti i prezzi indicati non includono IVA, salvo diversa indicazione. L’IVA è applicata secondo la normativa vigente al momento del pagamento, generalmente 23%.
6.4 Il prezzo della merce esclude la consegna, che sarà specificata nell’ordine.
6.5 Il pagamento deve essere effettuato con uno dei metodi disponibili al momento dell’acquisto.
6.6 Il Cliente deve effettuare il pagamento entro 72 ore dalla ricezione della Proforma/Preventivo; in caso contrario, l’ordine potrebbe essere annullato.

7. CONSEGNA
7.1 La merce sarà consegnata all’indirizzo indicato dal Cliente. Terracota do Algarve si riserva il diritto di rifiutare consegne a indirizzi diversi, salvo accordo scritto.
7.2 La consegna si considera completata con la consegna di tutta la merce al Cliente.
7.3 Se la consegna non può avvenire in un’unica volta per motivi operativi o mancanza di stock, sarà effettuata in più fasi senza costi aggiuntivi.
7.4 Qualora il Cliente richieda consegne frazionate, potrebbe essere applicata una tariffa per ogni spedizione.
7.5 Terracota do Algarve adotterà misure ragionevoli per rispettare i tempi stimati di consegna.
7.6 In caso di esaurimento scorte, il Cliente sarà informato e potrà attendere, modificare o annullare l’ordine.
7.7 Le consegne saranno effettuate da corrieri selezionati, fino al punto di consegna o al punto più vicino accessibile. La responsabilità termina al punto di consegna.
7.8 Il Cliente deve informare Terracota do Algarve di eventuali restrizioni di accesso.
7.9 La consegna può essere rifiutata se ritenuta pericolosa, illegale o inadeguata.
7.10 In caso di assenza del destinatario, la merce sarà stoccata e la consegna potrà essere riprogrammata, con eventuale addebito di costi di stoccaggio.

8. RISCHIO E PROPRIETÀ
8.1 La merce è a rischio del Cliente al momento della consegna.
8.2 La proprietà sarà trasferita al Cliente solo dopo il pagamento completo.

9. INSTALLAZIONE
9.1 Informazioni sull’installazione sono disponibili sul sito web. L’installazione deve essere effettuata da professionisti dopo aver letto e compreso le istruzioni.
9.2 Il Cliente deve pianificare l’ordine e la consegna almeno 10 giorni lavorativi prima dell’inizio dei lavori per permettere l’acclimatamento dei materiali.
9.3 L’installazione costituisce accettazione del prodotto.
9.4 Terracota do Algarve non suggerisce installatori ma consiglia di verificare referenze professionali.

10. PRODOTTI DANNEGGIATI, MANCANTI O DIFETTOSI
10.1 Il Cliente o il destinatario designato deve verificare immediatamente l’integrità della merce alla ricezione.
10.2 In caso di danni durante il trasporto, il Cliente deve annotare sul documento del corriere ogni danno e inviare foto a Terracota do Algarve entro 48 ore.
10.3 Tutti i prodotti devono essere verificati entro 14 giorni dalla consegna. Reclami successivi possono essere rifiutati, salvo accordi scritti.
10.4 Variazioni di colore, tonalità, texture e fessurazioni non sono considerate difetti.
10.5 Variazioni di dimensioni, spessore o calibro sono ammesse secondo standard artigianali.
10.6 Terracota do Algarve declina responsabilità per tempi o costi del Cliente dovuti a consegne errate, ritardate o danneggiate.

11. RESO DELLA MERCE
11.1 Il Cliente deve restituire la merce entro 14 giorni e informare preventivamente Terracota do Algarve via email.
11.2 Le merci devono essere restituite nella confezione originale.
11.3 Solo scatole complete e sigillate saranno accettate in caso di vendita in scatole.
11.4 La restituzione deve avvenire all’indirizzo indicato da Terracota do Algarve.
11.5 I costi di restituzione sono a carico del Cliente.
11.6 Le merci restano a rischio del Cliente fino alla ricezione da parte di Terracota do Algarve.
11.7 Terracota do Algarve si riserva il diritto di addebitare danni durante il trasporto di ritorno.
11.8 Ordini speciali e su richiesta non possono essere restituiti, salvo danni comprovati o difetti.

12. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
12.1 Garantiamo che tutti i prodotti rispettano descrizioni, informazioni, specifiche e istruzioni alla consegna.
12.2 Il Cliente può informarsi sui propri diritti legali contattando gli Enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori.

13. RINUNCIA E VARIAZIONI
13.1 Nessuna rinuncia o modifica ha effetto senza accordo scritto di entrambe le parti. La mancata applicazione non costituisce rinuncia da parte di Terracota do Algarve.

14. EVENTI IMPREVISTI
14.1 Include forza maggiore, azioni governative, guerra, emergenze, terrorismo, proteste, sommosse, incendi, epidemie, pandemia, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, blocchi e difficoltà di approvvigionamento.
14.2 Terracota do Algarve non è responsabile per fallimenti o ritardi dovuti a eventi imprevisti.
14.3 Le obbligazioni sono sospese durante l’evento imprevisto.
14.4 I termini saranno prorogati automaticamente fino alla risoluzione dell’evento o fino a soluzioni adottate da Terracota do Algarve.

15. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
15.1 In caso di insoddisfazione, si privilegiano comunicazioni informali via email o telefono. Terracota do Algarve farà il possibile per risolvere la situazione.
15.2 In caso di mancato accordo, il Cliente può ricorrere a Enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie o sottoporre il caso a tribunale.

16. LEGGE APPLICABILE
16.1 La legge portoghese si applica al contratto. Clausole invalide non influenzano il resto del contratto.
16.2 Tutte le notifiche contrattuali del Cliente devono essere inviate via email o all’indirizzo legale sopra indicato.
16.3 Terracota do Algarve può notificare il Cliente via email o posta; la notifica è considerata ricevuta 24 ore dopo l’invio dell’email o 2 giorni lavorativi dopo l’invio della lettera.

Terracota do Algarve
Vale de Mealhas, Casella Postale 705-Z
8150-046 São Brás de Alportel
Telefono: 00351 289 843 555