Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con la Política de Privacidad y Cookies, establecen las condiciones que determinan la utilización de este sitio web y regulan las condiciones del proceso de compra de mercancías en el mismo. Terracota do Algarve invita al Cliente a leer atentamente el contenido de los Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Cookies antes de utilizar este sitio web. Para realizar un pedido, el Cliente debe tener al menos dieciocho años o, en caso de ser menor de edad, contar con la autorización de sus representantes legales para contratar conforme a la legislación aplicable. Al utilizar este sitio web, el Cliente declara que cumple con estas condiciones. Los presentes Términos y Condiciones podrán modificarse en cualquier momento, publicándose en el sitio web una versión actualizada. El uso del sitio web, así como la realización de cualquier pedido después de que Terracota do Algarve haya publicado una nueva versión de los Términos y Condiciones, quedará sujeto a la versión vigente, la cual deberá ser expresamente aceptada antes de la confirmación del pedido.
- DEFINICIONES
Cliente – Persona física o jurídica que visita Terracota do Algarve con interés en adquirir productos o servicios y a quien se factura y dirige el pedido.
Pedido – Mercancía a suministrar de acuerdo con la solicitud del Cliente.
Pedido especial – Mercancía solicitada conforme a las características específicas indicadas por el Cliente, como personalización de formatos, colores, patrones, acabados, etc.
Pedido bajo solicitud – Mercancía no disponible en stock y fabricada por Terracota do Algarve para atender el pedido.
Mercancía – Producto comercializado según lo solicitado en el pedido.
Presupuesto – Documento en formato electrónico o en papel emitido por Terracota do Algarve que define la mercancía a suministrar conforme a la solicitud del Cliente y a los presentes Términos y Condiciones.
- BASE DEL CONTRATO
2.1 Estos Términos y Condiciones establecen la totalidad del contrato entre el Cliente y Terracota do Algarve para la venta de mercancías. Al leerlos, el Cliente debe comprobar si está de acuerdo con los mismos antes de comprometerse con el contrato. El Cliente quedará sujeto a estos Términos y Condiciones desde el momento en que realice un pedido.
2.2 La confirmación del Presupuesto constituye una solicitud del Cliente para celebrar un contrato vinculante, que Terracota do Algarve es libre de aceptar o rechazar.
2.3 La aceptación del Presupuesto se produce cuando la mercancía es confirmada por Terracota do Algarve y el Cliente es informado de ello.
2.4 Los precios y gastos de envío son los vigentes en el momento en que el Cliente confirma el pedido. Si por error u otro motivo los precios o cargos difieren de los publicados, Terracota do Algarve informará al Cliente, quien tendrá la opción de modificar o cancelar su pedido.
2.5 Terracota do Algarve tiene derecho a revisar y modificar estos Términos y Condiciones siempre que sea necesario, con el fin de reflejar cambios en las condiciones de mercado que afecten a su negocio, cambios en la tecnología, en los métodos de pago, en la legislación aplicable, en los requisitos regulatorios o en las capacidades de los sistemas operativos. El Cliente quedará sujeto a las políticas y términos vigentes en el momento en que el contrato vinculante entre en vigor, salvo que un cambio en dichas políticas o términos sea exigido por ley o por autoridad gubernamental o regulatoria, en cuyo caso se aplicará a los pedidos previamente realizados y aún no concluidos.
- MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
3.1 El Cliente puede modificar su pedido en cualquier momento hasta la comunicación de aceptación del mismo por parte de Terracota do Algarve. Para ello deberá contactar por correo electrónico.
3.2 El Cliente puede cancelar su pedido hasta 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía, con excepción de los “Pedidos especiales” y “Pedidos bajo solicitud”, que no podrán cancelarse tras la aceptación de Terracota do Algarve. Para cancelar un pedido, el Cliente deberá comunicarlo por correo electrónico. Los gastos y riesgos de la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
3.3 Tras la cancelación, si los productos aún no han sido expedidos, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de 14 días.
3.4 En caso de que el Cliente ya haya recibido la mercancía, deberá proceder a su devolución, y el reembolso se efectuará tras la correcta recepción en la dirección indicada por Terracota do Algarve.
3.5 El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o por el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido.
- MERCANCÍAS
4.1 En el momento de la entrega, las mercancías deberán corresponder con lo descrito, ser de calidad y adecuadas para el fin previsto. En caso contrario, los productos serán sustituidos. El Cliente deberá contactar de inmediato por correo electrónico con Terracota do Algarve a tal efecto. La sustitución no se aplicará en caso de alteraciones derivadas de:
4.1.1 Variaciones indicadas en las características del producto relacionadas con el origen artesanal de la producción.
4.1.2 Daños intencionales, accidentes o negligencia por parte del Cliente o de terceros relacionados.
4.1.3 Uso de la mercancía de forma no recomendada.
4.1.4 Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, limpieza y mantenimiento.
4.1.5 Cualquier modificación o reparación realizada por el Cliente sin la autorización previa y por escrito de Terracota do Algarve.
- MUESTRAS Y DESCRIPCIONES
5.1 Todas las descripciones, imágenes y muestras de productos tienen como finalidad proporcionar una representación lo más fiel posible de los mismos.
5.2 Tal como se indica en la descripción de los productos en el sitio web, el Cliente reconoce que estos poseen con frecuencia características propias de los materiales naturales empleados en su fabricación y de la producción artesanal o semiartesanal. Dichas características, como variaciones en el calibre, textura, grano o color, no se consideran defectos ni falta de conformidad, sino que deben asumirse como parte de la apariencia individual del producto.
5.3 Recomendamos al Cliente solicitar muestras antes de confirmar el pedido.
5.4 El Cliente debe tener en cuenta que algunos productos son porosos y deben ser sellados. Algunos pueden rayarse con facilidad, ser susceptibles a la corrosión o astillarse.
- PRECIO Y PAGO
6.1 El precio de la mercancía será el vigente en el momento de la confirmación del pedido. Terracota do Algarve se reserva el derecho de actualizar su tabla de precios siempre que sea necesario sin previo aviso.
6.2 Los presupuestos son válidos a partir de la fecha de emisión y durante 30 días, salvo que Terracota do Algarve notifique al Cliente que han perdido validez.
6.3 Todos los precios indicados no incluyen IVA, salvo mención expresa. El IVA se aplicará a la tasa vigente en el momento del pago del pedido, siendo normalmente del 23 %.
6.4 El precio de las mercancías no incluye la entrega. El coste de la entrega se especificará en el pedido.
6.5 El pago de la mercancía deberá realizarse mediante uno de los métodos disponibles en el momento de la compra.
6.6 El Cliente deberá efectuar el pago en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción de la Proforma/Presupuesto enviada por correo electrónico. El pedido podrá ser cancelado si no se efectúa el pago en dicho plazo.
- ENTREGA
7.1 La mercancía será entregada en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Terracota do Algarve se reserva el derecho de rechazar la entrega en una dirección distinta, salvo que se acuerde previamente por escrito entre las partes.
7.2 La entrega del pedido se considerará concluida con la entrega de la totalidad de la mercancía al Cliente.
7.3 Si por motivos operativos o falta de stock no fuera posible entregar el pedido en una sola vez, este se podrá entregar en varias fases, sin coste adicional para el Cliente.
7.4 En caso de que el Cliente solicite la entrega en varias fases tras la confirmación del pedido, se podrá cobrar una tasa de envío por cada entrega parcial.
7.5 Terracota do Algarve tomará medidas razonables para cumplir con el plazo de entrega estimado en el pedido o acordado por escrito entre las partes, según los plazos especificados en la ficha de cada producto.
7.6 En caso de falta de stock, el Cliente será notificado y podrá decidir entre esperar, modificar o cancelar el pedido. Si el Cliente opta por esperar, se estimará una fecha de entrega aproximada, aunque factores externos pueden ocasionar retrasos.
7.7 Las entregas se realizarán mediante transportistas seleccionados y se efectuarán en el punto de entrega más próximo y accesible. La mercancía transportada en palets será entregada a pie de calle; la responsabilidad del transportista y del conductor termina en ese punto.
7.8 El Cliente deberá informar a Terracota do Algarve de cualquier imposibilidad o restricción de acceso que pueda afectar al éxito de la entrega.
7.9 Terracota do Algarve o su transportista designado podrán rechazar la entrega si consideran que resulta insegura, ilegal, excesivamente difícil o inadecuada para los vehículos de transporte.
7.10 En caso de ausencia del destinatario en la fecha acordada, se considerará intento de entrega fallido. La mercancía será almacenada hasta que el Cliente reprograme la entrega, pudiendo aplicarse una tasa diaria definida por la empresa de transporte para cubrir gastos de manipulación y almacenamiento.
- RIESGO Y PROPIEDAD
8.1 Las mercancías serán responsabilidad del Cliente desde el momento en que sean entregadas en su domicilio o en el del destinatario designado.
8.2 La propiedad de las mercancías solo se transferirá al Cliente una vez efectuado el pago íntegro de todas las cantidades debidas, incluidos gastos de envío.
- INSTALACIÓN
9.1 Terracota do Algarve facilita información de instalación en su sitio web. La instalación debe ser realizada por profesionales tras la lectura y comprensión de la guía correspondiente.
9.2 El Cliente deberá planificar su pedido y entrega con al menos 10 días hábiles antes del inicio de cualquier obra de instalación, para permitir la aclimatación necesaria de algunos materiales naturales al lugar.
9.3 La instalación constituye la aceptación del producto.
9.4 Terracota do Algarve no recomienda instaladores específicos, pero sugiere que el Cliente obtenga referencias del instalador para los materiales en cuestión.
- PRODUCTOS DAÑADOS, FALTANTES O DEFECTUOSOS
10.1 A la recepción del pedido, el Cliente o destinatario deberá comprobar inmediatamente la integridad y correcta recepción de la mercancía.
10.2 En caso de daños durante el transporte, el Cliente deberá indicar por escrito en el documento de entrega cualquier incidencia detectada. Además, para agilizar la resolución, se recomienda enviar fotografías de los daños por correo electrónico a Terracota do Algarve en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
10.3 El Cliente deberá revisar todos los productos en un plazo de 14 días desde la entrega. Terracota do Algarve se reserva el derecho de rechazar reclamaciones pasados esos 14 días, salvo acuerdo previo y por escrito.
10.4 Variaciones de color, tonalidad, textura y fisuras son características propias de muchos productos comercializados y no se aceptan como defectos.
10.5 Variaciones en la dimensión, grosor o calibrado se consideran aceptables conforme a los estándares de productos artesanales y semiartesanales.
10.6 Terracota do Algarve no se hace responsable de costes de mano de obra o tiempo en caso de entregas incorrectas, retrasadas o dañadas.
- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
11.1 En caso de devolución, el Cliente deberá hacerlo en un plazo de 14 días tras la recepción, informando previamente por correo electrónico a Terracota do Algarve.
11.2 Las mercancías deberán devolverse en su embalaje original.
11.3 Cuando las mercancías se vendan en cajas, solo se aceptarán cajas completas y cerradas.
11.4 Las mercancías deberán devolverse a la dirección indicada por Terracota do Algarve.
11.5 El coste de la devolución correrá a cargo del Cliente.
11.6 Las mercancías serán responsabilidad del Cliente hasta su correcta recepción en Terracota do Algarve.
11.7 Nos reservamos el derecho de cobrar por mercancías dañadas durante el transporte de devolución.
11.8 Los pedidos especiales y pedidos bajo solicitud no podrán devolverse, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
- LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
12.1 Garantizamos que, en el momento de la entrega, todos los productos cumplen y están conformes en todos sus aspectos con las descripciones, especificaciones e instrucciones proporcionadas.
12.2 El Cliente puede obtener información sobre sus derechos legales a través de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
- RENUNCIA Y MODIFICACIONES
13.1 Ninguna renuncia o modificación de estos términos tendrá efecto salvo que ambas partes lo acuerden expresamente por escrito. El incumplimiento por parte del Cliente no implica renuncia de Terracota do Algarve a hacer cumplir el contrato.
- EVENTO IMPREVISTO
14.1 Un evento imprevisto incluye causas de fuerza mayor, acciones gubernamentales, guerra, emergencia nacional, actos de terrorismo, protestas, disturbios, alteraciones del orden público, incendios, explosiones, epidemias, pandemias, condiciones climáticas extremas, bloqueos, retrasos en el transporte, huelgas y otras disputas laborales, así como dificultades en el suministro.
14.2 Terracota do Algarve no asume responsabilidad por fallos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones derivados de eventos fuera de su control razonable.
14.3 Las obligaciones quedarán suspendidas durante la duración del evento imprevisto.
14.4 En caso de evento imprevisto, los plazos contractuales se ampliarán automáticamente durante el tiempo que dure la situación o hasta que Terracota do Algarve pueda encontrar soluciones para el cumplimiento de sus obligaciones.
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
15.1 En caso de insatisfacción del Cliente con un producto o servicio de Terracota do Algarve, se dará prioridad al contacto informal (correo electrónico o teléfono) para resolver la situación de la mejor forma posible. Terracota do Algarve hará todo lo posible para revertir cualquier situación de insatisfacción.
15.2 Si no fuera posible llegar a un acuerdo por esas vías, el Cliente tendrá derecho, sin perjuicio de acudir a los tribunales ordinarios, a recurrir a las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
- LEY APLICABLE
16.1 La ley portuguesa será aplicable a este contrato. En caso de que alguna cláusula resulte inexecutable o contraria a la ley, ello no afectará a la validez del contrato en su conjunto ni a las demás cláusulas.
16.2 Todas las notificaciones relativas a diferencias contractuales deberán enviarse por correo electrónico o a la dirección de la sede social de Terracota do Algarve.
16.3 Terracota do Algarve podrá notificar al Cliente por correo electrónico o a través de la dirección postal indicada en el pedido. La notificación se considerará recibida y debidamente entregada 24 horas después del envío de un correo electrónico o dos días hábiles tras el envío de una carta.
Terracota do Algarve
Vale de Mealhas, Caixa Postal 705-Z
8150-046 São Brás de Alportel
Teléfono: 00351 289 843 555
