Настоящие Условия и Положения совместно с Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie определяют условия использования данного веб-сайта и регулируют процесс покупки товаров на нём. Terracota do Algarve приглашает Клиента внимательно ознакомиться с Условиями и Положениями, Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie перед использованием веб-сайта. Для оформления заказа Клиент должен быть не моложе восемнадцати лет или, если он является несовершеннолетним, иметь разрешение своих законных представителей на заключение договора в соответствии с законодательством. Используя данный веб-сайт, Клиент заявляет, что соблюдает эти условия. Настоящие Условия и Положения могут быть изменены в любое время; в таком случае на веб-сайте будет опубликована обновлённая версия. Использование веб-сайта, а также оформление любого заказа после публикации Terracota do Algarve новой версии Условий и Положений подчиняется действующей версии Условий и Положений, которая должна быть предварительно принята перед отправкой заказа.
- ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Клиент – физическое или юридическое лицо, посещающее Terracota do Algarve с целью приобретения товаров или услуг, на которое выставляется счёт и по адресу которого осуществляется доставка заказа.
Заказ – товар, поставляемый в соответствии с запросом Клиента.
Специальный заказ – товар, заказанный в соответствии с конкретными характеристиками, указанными Клиентом, включая персонализацию форматов, цветов, узоров, отделки и др.
Заказ под запрос – товар, отсутствующий на складе, изготовленный Terracota do Algarve для выполнения конкретного заказа.
Товар – продукт, поставляемый в соответствии с заказом.
Котировка – документ в электронном или бумажном формате, выданный Terracota do Algarve, который определяет товар для поставки согласно заказу Клиента и настоящим Условиям и Положениям.
- ОСНОВА ДОГОВОРА
2.1 Настоящие Условия и Положения составляют полный договор между Клиентом и Terracota do Algarve по продаже товаров. Перед заключением договора Клиент должен убедиться, что согласен с данными Условиями и Положениями. Клиент обязуется соблюдать Условия и Положения с момента размещения заказа.
2.2 Подтверждение Котировки является запросом Клиента на заключение обязательного договора, который Terracota do Algarve может принять или отклонить.
2.3 Принятие Котировки происходит, когда товары подтверждены Terracota do Algarve, и Клиент уведомлен об этом.
2.4 Цены и расходы на доставку действуют на момент подтверждения заказа Клиентом. В случае ошибки или иных причин, если цены или сборы отличаются от опубликованных, Terracota do Algarve уведомит Клиента, предоставив возможность изменить или отменить заказ.
2.5 Terracota do Algarve оставляет за собой право пересматривать и изменять Условия и Положения для отражения изменений рыночных условий, технологий, методов оплаты, законодательства и требований регулирующих органов, а также возможностей любых управляемых систем. Клиент подчиняется действующим правилам на момент вступления обязательного договора в силу, если иное не требуется по закону или решению властей.
- ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА ЗАКАЗОВ
3.1 Клиент может изменять заказ до момента уведомления о его принятии Terracota do Algarve, связавшись по электронной почте.
3.2 Клиент может отменить заказ в течение 14 дней с момента получения товара, за исключением «Специальных заказов» и «Заказов под запрос», которые не подлежат отмене после принятия Terracota do Algarve. Для отмены необходимо уведомить по электронной почте. Все расходы и риски при возврате товара несёт Клиент.
3.3 После отмены и если товары ещё не были отправлены, Клиент будет возмещён в течение 14 дней.
3.4 Если Клиент уже получил товар, он должен вернуть его, и возмещение будет произведено после получения заказа по адресу, указанному Terracota do Algarve.
3.5 Возмещение будет осуществлено банковским переводом или тем же методом оплаты, который использовался при заказе.
- ТОВАРЫ
4.1 При доставке товары должны соответствовать описанию, быть качественными и пригодными для использования по назначению. В противном случае товар будет заменён. Клиент должен незамедлительно связаться с Terracota do Algarve по электронной почте. Замена не распространяется на изменения товара, вызванные:
4.1.1 различиями, обусловленными характеристиками продукции ручной работы;
4.1.2 умышленными повреждениями, авариями или халатностью Клиента или третьих лиц;
4.1.3 использованием товара не по назначению;
4.1.4 несоблюдением инструкций по установке, использованию, очистке и обслуживанию товара;
4.1.5 любыми изменениями или ремонтом, выполненными Клиентом без письменного согласия Terracota do Algarve.
- ОБРАЗЦЫ И ОПИСАНИЯ
5.1 Все описания, изображения и образцы предназначены для максимально точного отображения продукта.
5.2 Согласно описанию товаров на веб-сайте, Клиент признаёт, что они могут обладать особенностями натуральных материалов и характеристиками ручной или полуручной работы, включая различия в калибровке, зернистости, текстуре и цвете, которые не считаются дефектами.
5.3 Рекомендуется запросить образцы перед подтверждением заказа.
5.4 Клиент должен учитывать, что некоторые товары пористые и требуют герметизации; некоторые легко царапаются, подвержены коррозии или сколам.
- ЦЕНА И ОПЛАТА
6.1 Цена товара соответствует цене на момент подтверждения заказа. Terracota do Algarve оставляет за собой право обновлять прайс-лист без предварительного уведомления.
6.2 Котировки действительны 30 дней с даты выпуска, если Terracota do Algarve не уведомит о потере их актуальности.
6.3 Все цены указаны без НДС, если не указано иное. НДС начисляется по ставке на момент оплаты заказа, обычно 23%.
6.4 Цена товаров не включает доставку. Стоимость доставки указывается в заказе.
6.5 Оплата должна производиться доступными методами на момент покупки.
6.6 Оплата должна быть произведена в течение 72 часов после получения Proforma/Котировки. Заказ может быть отменён при несвоевременной оплате.
- ДОСТАВКА
7.1 Товар доставляется по адресу, указанному Клиентом. Terracota do Algarve может отказать в доставке на иной адрес, если это не согласовано письменно.
7.2 Доставка считается завершённой после передачи всей продукции Клиенту.
7.3 Если доставка невозможна за один раз по причинам операционного характера или отсутствия на складе, она осуществляется поэтапно без дополнительных затрат.
7.4 При запросе частичной доставки возможна дополнительная плата за каждый этап.
7.5 Terracota do Algarve примет разумные меры для соблюдения сроков доставки, указанных в заказе или согласованных письменно.
7.6 В случае отсутствия товара Клиент уведомляется и может ожидать, изменить или отменить заказ. Сроки доставки ориентировочные и могут изменяться.
7.7 Доставка осуществляется специально выбранными перевозчиками до адреса доставки или ближайшей доступной точки. Доставка на поддонах осуществляется до тротуара — ответственность перевозчика и водителя на этом заканчивается.
7.8 Клиент обязан уведомить о любых ограничениях доступа, которые могут повлиять на доставку.
7.9 Магазин или назначенный перевозчик может отказать в доставке, если она опасна, незаконна или затруднительна.
7.10 В случае отсутствия получателя доставка считается не выполненной; товар хранится до переноса доставки, возможно начисление платы за хранение.
- РИСКИ И СОБСТВЕННОСТЬ
8.1 Риски переходят к Клиенту с момента доставки.
8.2 Право собственности на товар переходит только после полной оплаты всех сумм.
- УСТАНОВКА
9.1 Информация по установке доступна на сайте. Установка осуществляется профессионалами после ознакомления с руководством.
9.2 Планирование заказа и доставки должно происходить не менее чем за 10 рабочих дней до установки для акклиматизации материалов.
9.3 Установка подтверждает принятие товара.
9.4 Terracota do Algarve не рекомендует конкретных установщиков, но советует проверять их рекомендации.
- ПОВРЕЖДЁННЫЕ, ОТСУТСТВУЮЩИЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ
10.1 При получении заказ должен быть проверен.
10.2 Повреждения при транспортировке фиксируются на документах перевозчика и отправляются Terracota do Algarve в течение 48 часов.
10.3 Проверка всех продуктов должна быть произведена в течение 14 дней; по истечении этого срока жалобы могут быть отклонены, если не согласовано иначе.
10.4 Изменения цвета, текстуры и трещины не считаются дефектами.
10.5 Различия в размерах и калибровке допустимы.
10.6 Terracota do Algarve не несёт ответственности за затраты и время Клиента при неверной, задержанной или повреждённой доставке.
- ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
11.1 Возврат осуществляется в течение 14 дней с уведомлением Terracota do Algarve.
11.2 Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке.
11.3 При продаже в коробках принимаются только полные и закрытые коробки.
11.4 Возврат по адресу, указанному Terracota do Algarve.
11.5 Расходы на возврат несёт Клиент.
11.6 Ответственность за товары до получения Terracota do Algarve лежит на Клиенте.
11.7 Возможна оплата повреждённых товаров при транспортировке.
11.8 Специальные заказы и заказы под запрос возврату не подлежат, кроме случаев повреждений или дефектов.
- ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
12.1 Гарантируется соответствие товаров описанию и спецификациям.
12.2 Информация о юридических правах доступна через органы альтернативного разрешения потребительских споров.
- ОТКАЗ И ИЗМЕНЕНИЯ
13.1 Любой отказ или изменение действительно только при письменном согласии обеих сторон. Несоблюдение условий Клиентом не означает отказ Terracota do Algarve от своих прав.
- НЕПРЕДВИДЕННОЕ СОБЫТИЕ
14.1 Непредвиденное событие включает форс-мажор, действия власти, войну, терроризм, протесты, гражданские волнения, пожар, взрыв, эпидемии, пандемии, экстремальные погодные условия, блокировки, транспортные задержки, забастовки и др.
14.2 Terracota do Algarve не несёт ответственности за задержки или невыполнение обязательств по причинам, находящимся вне разумного контроля.
14.3 Обязательства приостанавливаются на время события.
14.4 Продление сроков автоматически на время события или до решения Terracota do Algarve.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
15.1 В случае неудовлетворённости Клиент должен сначала обратиться неофициально — по email или телефону. Terracota do Algarve приложит все усилия для решения ситуации.
15.2 Если согласие невозможно, Клиент может обратиться в органы альтернативного разрешения потребительских споров, не исключая судебного разбирательства.
- ОБЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
16.1 Применяется португальское законодательство. Недействительность отдельных положений не влияет на договор в целом.
16.2 Уведомления о различиях направляются по email или по адресу, указанному в офисе.
16.3 Terracota do Algarve может уведомлять по email или почте; уведомление считается полученным через 24 часа после email или через два рабочих дня после отправки письма.
Terracota do Algarve
Vale de Mealhas, Caixa Postal 705-Z
8150-046 São Brás de Alportel
Телефон: 00351 289 843 555
