Deze Termen en Voorwaarden, samen met het Privacy- en Cookiebeleid, stellen de voorwaarden vast die het gebruik van deze website bepalen en regelen de voorwaarden voor het aankoopproces van goederen via deze website. Terracota do Algarve nodigt de Klant uit om de inhoud van de Termen en Voorwaarden, het Privacy- en Cookiebeleid zorgvuldig te lezen voordat hij deze website gebruikt. Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant ten minste achttien jaar oud zijn, of, indien minderjarig, toestemming hebben van de wettelijke vertegenwoordigers om een overeenkomst te sluiten volgens de wettelijke bepalingen. Door gebruik te maken van deze website verklaart de Klant dat hij aan deze voorwaarden voldoet. Deze Termen en Voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd; in dat geval publiceren wij een bijgewerkte versie op de website. Het gebruik van de website evenals het plaatsen van een bestelling na publicatie van een nieuwe versie van de Termen en Voorwaarden door Terracota do Algarve, valt onder de op dat moment geldende versie van de Termen en Voorwaarden, die uitdrukkelijk voorafgaand aan het indienen van de bestelling moet worden geaccepteerd.
- DEFINITIES
Klant – Een natuurlijke of rechtspersoon die Terracota do Algarve bezoekt met interesse in het verwerven van producten of diensten en aan wie de bestelling wordt gefactureerd en geleverd.
Bestelling – Goederen die geleverd moeten worden overeenkomstig het verzoek van de Klant.
Speciale bestelling – Goederen besteld volgens de specifieke kenmerken die door de Klant zijn gevraagd, waaronder aanpassing van formaten, kleuren, patronen, afwerkingen, enz.
Op bestelling gemaakte goederen – Goederen die niet op voorraad zijn en door Terracota do Algarve worden vervaardigd om aan de bestelling te voldoen.
Goederen – Producten die worden verhandeld zoals aangevraagd in de bestelling.
Offerte – Document in elektronische of papieren vorm, uitgegeven door Terracota do Algarve, dat de te leveren goederen specificeert overeenkomstig het verzoek van de Klant en deze Termen en Voorwaarden.
- BASIS VAN HET CONTRACT
2.1 Deze Termen en Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Terracota do Algarve voor de verkoop van goederen. Door deze Termen en Voorwaarden te lezen, moet de Klant verifiëren of hij akkoord gaat voordat hij zich aan de overeenkomst bindt. De Klant is gebonden aan deze Termen en Voorwaarden zodra hij een bestelling plaatst.
2.2 Bevestiging van de Offerte is een verzoek van de Klant om een bindend contract aan te gaan, dat Terracota do Algarve vrij is te accepteren of te weigeren.
2.3 De aanvaarding van de Offerte vindt plaats wanneer de goederen door Terracota do Algarve zijn bevestigd en de Klant hiervan op de hoogte wordt gesteld.
2.4 De prijzen en verzendkosten zijn die welke gelden op het moment dat de Klant de bestelling bevestigt. Indien de prijzen of kosten door een fout of om een andere reden afwijken van de gepubliceerde bedragen, wordt de Klant door Terracota do Algarve geïnformeerd en krijgt hij de optie om zijn bestelling te wijzigen of te annuleren.
2.5 Terracota do Algarve behoudt zich het recht voor om deze Termen en Voorwaarden te herzien en aan te passen indien nodig, om wijzigingen in de marktomstandigheden die het bedrijf beïnvloeden, wijzigingen in technologie, betalingsmethoden, relevante wetgeving en regelgeving, of wijzigingen in de capaciteiten van bediende systemen te weerspiegelen. De Klant is gebonden aan het beleid en de voorwaarden die gelden op het moment dat een bindend contract van kracht wordt, tenzij enige wijziging wettelijk of door een overheids- of regelgevende instantie vereist is, in welk geval deze van toepassing zal zijn op eerdere bestellingen van de Klant die nog niet zijn voltooid.
- WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN
3.1 De Klant kan zijn bestelling op elk moment wijzigen tot de mededeling van aanvaarding door Terracota do Algarve. Hiervoor dient contact te worden opgenomen via e-mail.
3.2 De Klant kan zijn bestelling annuleren binnen 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen, met uitzondering van “Speciale bestellingen” en “Op bestelling gemaakte goederen” die na aanvaarding door Terracota do Algarve niet kunnen worden geannuleerd. De Klant moet per e-mail informeren om een bestelling te annuleren. De kosten en risico’s van de retourzending zijn voor rekening van de Klant.
3.3 Na annulering en indien de bestelde producten nog niet zijn verzonden, zal de Klant binnen 14 dagen worden terugbetaald.
3.4 Indien de Klant de goederen heeft ontvangen, dient hij deze terug te sturen en zal de terugbetaling plaatsvinden na correcte ontvangst van de bestelling op het door Terracota do Algarve aangegeven adres.
3.5 De terugbetaling zal plaatsvinden via bankoverschrijving of via dezelfde betaalmethode die de Klant bij de bestelling heeft gebruikt.
- GOEDEREN
4.1 Bij levering moeten de goederen overeenkomen met de beschrijving, van goede kwaliteit zijn en geschikt voor het beoogde doel. In afwijkende gevallen worden de producten vervangen. De Klant moet onmiddellijk contact opnemen met Terracota do Algarve per e-mail. Vervanging is niet van toepassing bij wijzigingen in de goederen die voortkomen uit:
4.1.1 Variaties zoals aangegeven in de productkenmerken gerelateerd aan de ambachtelijke oorsprong van de goederen;
4.1.2 Opzettelijke schade, ongeluk of nalatigheid van de Klant of aan hem verbonden derden;
4.1.3 Gebruik van de goederen op een niet-aanbevolen manier;
4.1.4 Het niet opvolgen van instructies door de Klant betreffende installatie, gebruik, reiniging en onderhoud van de goederen;
4.1.5 Elke wijziging of reparatie uitgevoerd door de Klant zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Terracota do Algarve.
- MONSTERS EN BESCHRIJVINGEN
5.1 Alle beschrijvingen, afbeeldingen en monsters van de producten zijn bedoeld om een zo getrouw mogelijke weergave van de producten te geven.
5.2 Zoals beschreven op de website, erkent de Klant dat de producten vaak de kenmerken hebben van de gebruikte natuurlijke materialen en de kenmerken van ambachtelijke of semi-ambachtelijke productie. Deze kenmerken, zoals variaties in maatvoering, korrel, textuur en kleur, worden niet beschouwd als defecten of niet-conformiteit. Integendeel, men moet rekening houden met hun aanwezigheid. Deze kenmerken zijn onvermijdelijk en moeten worden geaccepteerd als onderdeel van het individuele uiterlijk van het product.
5.3 Wij raden de Klant aan om monsters aan te vragen voordat hij de bestelling bevestigt.
5.4 De Klant dient zich ervan bewust te zijn dat sommige producten poreus zijn en moeten worden geseald. Sommige kunnen gemakkelijk worden gekrast, onderhevig aan corrosie of afschilfering.
- PRIJS EN BETALING
6.1 De prijs van de goederen is de prijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Terracota do Algarve behoudt zich het recht voor zijn prijslijst te allen tijde bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving.
6.2 Offertes zijn geldig vanaf de datum van uitgifte en gedurende 30 dagen, tenzij Terracota do Algarve de Klant informeert dat de offerte niet langer geldig is.
6.3 Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De BTW wordt in rekening gebracht tegen het tarief dat geldt op het moment van betaling van de bestelling, doorgaans 23%.
6.4 De prijs van de goederen is exclusief levering. De leveringskosten worden gespecificeerd in de bestelling.
6.5 Betaling voor de goederen moet worden gedaan via een van de beschikbare methoden op het moment van aankoop.
6.6 De Klant dient de betaling binnen 72 uur na ontvangst van de Proforma/Offerte per e-mail te voldoen. De bestelling kan worden geannuleerd indien de betaling niet binnen deze termijn is voldaan.
- LEVERING
7.1 De goederen worden geleverd op het door de Klant opgegeven afleveradres. Terracota do Algarve behoudt zich het recht voor levering aan een ander adres dan het eerder bij de bestelling opgegeven adres te weigeren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 De levering van de bestelling is voltooid zodra de volledige goederen aan de Klant zijn geleverd.
7.3 Indien om een of andere reden de bestelling niet in één keer kan worden geleverd, bijvoorbeeld door operationele redenen of voorraadtekorten, zullen wij de bestelling in meerdere fasen leveren zonder extra kosten voor de Klant.
7.4 Indien de Klant vraagt om levering in termijnen na bestelling, kunnen wij een leveringsvergoeding per zending in rekening brengen.
7.5 Terracota do Algarve zal redelijke maatregelen nemen om de geschatte leverdatum in de bestelling na te komen, of zoals schriftelijk overeengekomen tussen de partijen, en in overeenstemming met de levertijden per product.
7.6 Bij voorraadtekorten van een product wordt de Klant geïnformeerd en kan hij wachten, wijzigen of annuleren. Indien de Klant kiest te wachten op de aanvulling, wordt een geschatte leverdatum gegeven, maar incidenteel kan de levering door externe factoren worden beïnvloed en is deze niet gegarandeerd.
7.7 Leveringen worden uitgevoerd door speciaal geselecteerde vervoerders en plaatsvinden op het afleveradres of het dichtstbijzijnde toegankelijke punt. Goederen op pallets worden geleverd aan het trottoir – de verantwoordelijkheid van de vervoerder en chauffeur eindigt op dat punt.
7.8 De Klant dient Terracota do Algarve te informeren over enige onmogelijkheid of toegangbeperkingen die de levering kunnen beïnvloeden.
7.9 De Tile Shop of de aangewezen vervoerder kan levering weigeren indien deze als onveilig, illegaal, te moeilijk of ongeschikt voor het vervoermiddel wordt beschouwd.
7.10 Bij afwezigheid van de ontvanger op de leverdatum wordt dit beschouwd als een gemiste levering. In dit geval worden de goederen opgeslagen totdat de levering door de Klant opnieuw wordt gepland en kan een variabele dagelijkse opslag- en verwerkingsvergoeding door de vervoerder in rekening worden gebracht.
- RISICO EN EIGENDOM
8.1 De goederen zijn voor rekening van de Klant zodra ze worden geleverd op zijn adres of het door hem aangewezen adres.
8.2 Het eigendom van de goederen gaat pas over op de Klant na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen voor de goederen en de leveringskosten.
- INSTALLATIE
9.1 Terracota do Algarve biedt installatiemateriaal op de website aan. Installatie moet worden uitgevoerd door professionals na het lezen en begrijpen van de relevante handleiding door de installateur.
9.2 De Klant dient zijn bestelling en levering minstens 10 werkdagen voor de start van enige installatie te plannen, om de nodige acclimatisatie van bepaalde natuurlijke materialen op de locatie te waarborgen.
9.3 Installatie geldt als acceptatie van het product.
9.4 Terracota do Algarve suggereert geen installateur, maar adviseert de Klant referenties op te vragen voor de materialen in kwestie.
- BESCHADIGDE, ONVOLLEDIGE OF DEFECTE PRODUCTEN
10.1 Bij ontvangst van de bestelling moet de Klant of de aangewezen ontvanger onmiddellijk de integriteit en correcte ontvangst controleren.
10.2 Bij transportbeschadiging moet de Klant op het door de vervoerder verstrekte document, waarop ontvangst wordt bevestigd, onmiddellijk schriftelijk de schade aangeven. Daarnaast wordt de Klant verzocht de schade te fotograferen en deze binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan Terracota do Algarve te sturen.
10.3 Bij ontvangst moet de Klant alle producten binnen 14 dagen controleren. Terracota do Algarve behoudt zich het recht voor claims van beschadigde of verloren producten na deze termijn te weigeren, tenzij vooraf schriftelijk een langere termijn is overeengekomen.
10.4 Variaties in kleur, tint, textuur en scheuren zijn inherente kenmerken van veel verhandelde producten en worden niet als defecten beschouwd.
10.5 Variaties in afmetingen, dikte of kalibratie zijn toegestaan volgens de normen van ambachtelijke en semi-ambachtelijke producten.
10.6 Terracota do Algarve is niet aansprakelijk voor tijd of arbeidskosten die de Klant maakt in geval van onjuiste, vertraagde of beschadigde leveringen.
- RETOURNEREN VAN GOEDEREN
11.1 Bij retourneren moet de Klant dit binnen 14 dagen na ontvangst doen, en Terracota do Algarve vooraf via e-mail informeren over zijn voornemen.
11.2 Goederen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
11.3 Indien de goederen in dozen zijn verkocht, worden alleen complete en gesloten dozen geaccepteerd.
11.4 Goederen moeten worden teruggestuurd naar het door Terracota do Algarve opgegeven adres.
11.5 De kosten van retournering zijn voor rekening van de Klant.
11.6 De geretourneerde goederen zijn voor rekening van de Klant totdat ze correct door Terracota do Algarve zijn ontvangen.
11.7 Wij behouden ons het recht voor beschadigde goederen tijdens retourzending in rekening te brengen.
11.8 Speciale bestellingen en op bestelling gemaakte goederen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze aantoonbaar beschadigd zijn aangekomen of defect zijn.
- BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
12.1 Wij garanderen dat alle producten bij levering voldoen aan alle aspecten, beschrijvingen, informatie, specificaties en richtlijnen.
12.2 De Klant kan informatie verkrijgen over zijn wettelijke rechten door contact op te nemen met de instanties voor Alternatieve Geschiloplossing Consumentenzaken.
- AFSTAND EN WIJZIGINGEN
13.1 Geen enkele afstand of wijziging van deze voorwaarden is geldig tenzij beide partijen uitdrukkelijk akkoord gaan en dit schriftelijk bevestigen. Het niet naleven van deze voorwaarden door de Klant betekent niet dat Terracota do Algarve afstand doet van enig deel.
- ONVOORZIENE GEBEURTENISSEN
14.1 Een onvoorziene gebeurtenis omvat overmacht, overheidsmaatregelen, oorlog, nationale noodsituatie, terroristische acties, protesten, rellen, burgerlijke onrust, brand, explosie, epidemie, pandemie, extreme weersomstandigheden, blokkades, transportvertragingen, stakingen en andere industriële conflicten of bevoorradingsproblemen.
14.2 Terracota do Algarve is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van verplichtingen die voortvloeien uit deze voorwaarden als gevolg van gebeurtenissen waarover geen redelijke controle bestaat, een onvoorziene gebeurtenis.
14.3 De verplichtingen uit deze voorwaarden worden opgeschort gedurende de periode van de onvoorziene gebeurtenis.
14.4 In geval van een onvoorziene gebeurtenis wordt de termijn automatisch verlengd zolang de gebeurtenis duurt of totdat Terracota do Algarve oplossingen heeft gevonden voor de nakoming van de verplichtingen uit dit contract.
- GESCHILLENBESLECHTING
15.1 Bij ontevredenheid van de Klant over de aankoop van een product of dienst geleverd door Terracota do Algarve, dient primair te worden gestreefd naar een informele oplossing via e-mail of telefoon voor een zo goed mogelijke oplossing. Terracota do Algarve zal alles doen wat in haar macht ligt om elke situatie van ontevredenheid te verhelpen.
15.2 Indien een overeenkomst via de voorgaande wegen niet mogelijk is, heeft de Klant, onverminderd het recht om het geschil aan een rechtbank voor te leggen, de mogelijkheid om een van de instanties voor Alternatieve Geschiloplossing Consumentenzaken te benaderen.
- ALGEMEEN RECHT
16.1 Het Portugese recht is van toepassing op dit contract. Indien enige bepaling niet uitvoerbaar is of in strijd met de wet, zoals hier beschreven, beïnvloedt dit niet de volledigheid van het contract of enige andere bepaling.
16.2 Alle kennisgevingen over enige contractuele afwijking door de Klant aan Terracota do Algarve moeten per e-mail of naar het hierboven aangegeven hoofdkantooradres worden verzonden.
16.3 Terracota do Algarve kan de Klant tevens per e-mail of via het bij de bestelling opgegeven postadres informeren. De kennisgeving wordt als ontvangen en correct afgeleverd beschouwd 24 uur na verzending van een e-mail of twee werkdagen na verzending van een brief.
Terracota do Algarve
Vale de Mealhas, Postbus 705-Z
8150-046 São Brás de Alportel
Telefoon: 00351 289 843 555
