Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie legen die Bedingungen fest, die die Nutzung dieser Website bestimmen und den Kaufprozess von Waren auf derselben regeln. Terracota do Algarve lädt den Kunden ein, den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor er diese Website nutzt. Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde mindestens achtzehn Jahre alt sein oder, wenn minderjährig, die Zustimmung seiner gesetzlichen Vertreter haben. Mit der Nutzung dieser Website erklärt der Kunde, dass er diese Voraussetzungen erfüllt. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden; in diesem Fall wird eine aktualisierte Version auf der Website veröffentlicht. Die Nutzung der Website sowie die Aufgabe von Bestellungen nach Veröffentlichung einer neuen Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Terracota do Algarve unterliegen der jeweils aktuellen Version, die vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich akzeptiert werden muss.
- DEFINITIONEN
Kunde – Natürliche oder juristische Person, die Terracota do Algarve besucht, um Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben, und an die die Bestellung fakturiert und geliefert wird.
Bestellung – Ware, die gemäß der Anfrage des Kunden geliefert wird.
Sonderbestellung – Ware, die nach den spezifischen Anforderungen des Kunden bestellt wird, einschließlich Personalisierung von Formaten, Farben, Mustern, Oberflächen usw.
Auftragsfertigung – Ware, die nicht auf Lager ist und von Terracota do Algarve zur Erfüllung der Bestellung gefertigt wird.
Ware – Produkt, das gemäß der Bestellung geliefert wird.
Angebot – Elektronisches oder gedrucktes Dokument von Terracota do Algarve, das die zu liefernde Ware gemäß der Bestellung des Kunden und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert.
- VERTRAGSGRUNDLAGE
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden den vollständigen Vertrag zwischen dem Kunden und Terracota do Algarve über den Verkauf von Waren. Der Kunde muss beim Lesen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen prüfen, ob er diesen zustimmt, bevor er den Vertrag eingeht. Der Kunde unterliegt diesen Bedingungen, sobald er eine Bestellung aufgibt.
2.2 Die Bestätigung des Angebots stellt eine Anfrage des Kunden dar, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen, den Terracota do Algarve frei annehmen oder ablehnen kann.
2.3 Die Annahme des Angebots erfolgt, wenn Terracota do Algarve die Ware bestätigt und den Kunden darüber informiert.
2.4 Preise und Versandkosten gelten zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden. Sind die Preise oder Gebühren aus Versehen oder aus anderen Gründen abweichend von den veröffentlichten, wird der Kunde informiert und kann seine Bestellung ändern oder stornieren.
2.5 Terracota do Algarve ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen und zu ändern, um Änderungen der Marktbedingungen, Technologie, Zahlungsmethoden, einschlägiger Gesetze oder behördlicher Anforderungen oder der Kapazität der betriebenen Systeme zu berücksichtigen. Der Kunde unterliegt den jeweils geltenden Bedingungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, es sei denn, gesetzlich oder behördlich vorgeschriebene Änderungen gelten auch für bereits getätigte, noch nicht abgeschlossene Bestellungen.
- ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
3.1 Der Kunde kann seine Bestellung jederzeit bis zur Annahme der Bestellung durch Terracota do Algarve ändern. Hierzu muss er per E-Mail Kontakt aufnehmen.
3.2 Der Kunde kann seine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware stornieren, mit Ausnahme von „Sonderbestellungen“ und „Auftragsfertigungen“, die nach Annahme durch Terracota do Algarve nicht storniert werden können. Zur Stornierung muss der Kunde per E-Mail informieren. Kosten und Risiken der Rücksendung trägt der Kunde.
3.3 Nach der Stornierung und sofern die bestellten Produkte noch nicht versendet wurden, wird der Kunde innerhalb von 14 Tagen erstattet.
3.4 Hat der Kunde die Ware erhalten, muss er sie zurücksenden, und die Rückerstattung erfolgt nach ordnungsgemäßem Eingang der Ware an die von Terracota do Algarve angegebene Adresse.
3.5 Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung oder mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
- WAREN
4.1 Bei Lieferung muss die Ware wie beschrieben, von guter Qualität und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein. Andernfalls wird die Ware ersetzt. Der Kunde muss Terracota do Algarve sofort per E-Mail kontaktieren. Ersatz gilt nicht bei Änderungen der Ware durch:
4.1.1 Unterschiede, die auf die handwerkliche Herstellung der Ware zurückzuführen sind;
4.1.2 absichtliche Beschädigung, Unfall oder Fahrlässigkeit des Kunden oder Dritter;
4.1.3 unsachgemäße Nutzung der Ware;
4.1.4 Nichtbefolgung der Anweisungen zu Installation, Gebrauch, Reinigung und Wartung der Ware durch den Kunden;
4.1.5 Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Terracota do Algarve.
- MUSTER UND BESCHREIBUNGEN
5.1 Alle Beschreibungen, Bilder und Muster dienen der möglichst getreuen Darstellung der Produkte.
5.2 Der Kunde erkennt an, dass die Produkte oft die Eigenschaften der verwendeten Naturmaterialien und handwerklicher oder halbhandwerklicher Produktion aufweisen. Merkmale wie Maßabweichungen, Körnung, Textur und Farbe gelten nicht als Mängel. Sie sind Teil des individuellen Erscheinungsbilds der Produkte und müssen akzeptiert werden.
5.3 Wir empfehlen, Muster anzufordern, bevor die Bestellung bestätigt wird.
5.4 Der Kunde sollte sich bewusst sein, dass einige Produkte porös sind und versiegelt werden müssen. Einige sind leicht zerkratzbar oder anfällig für Korrosion oder Absplitterungen.
- PREIS UND ZAHLUNG
6.1 Der Preis der Ware entspricht dem zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Preis. Terracota do Algarve behält sich das Recht vor, seine Preisliste bei Bedarf ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren.
6.2 Angebote sind ab Ausstellungsdatum 30 Tage gültig, sofern Terracota do Algarve nicht den Kunden über die Ungültigkeit informiert.
6.3 Alle angegebenen Preise verstehen sich ohne MwSt., sofern nicht ausdrücklich angegeben. Die MwSt. wird zum geltenden Satz zum Zeitpunkt der Zahlung erhoben, in der Regel 23 %.
6.4 Die Preise verstehen sich ohne Lieferung; Lieferkosten werden gemäß Bestellung angegeben.
6.5 Die Zahlung muss mit einer der zum Kaufzeitpunkt verfügbaren Methoden erfolgen.
6.6 Der Kunde muss innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der per E-Mail bereitgestellten Proforma/Rechnung zahlen. Die Bestellung kann storniert werden, wenn die Zahlung nicht fristgerecht erfolgt.
- LIEFERUNG
7.1 Die Ware wird an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Terracota do Algarve kann die Lieferung an eine andere Adresse ablehnen, es sei denn, dies wird schriftlich vereinbart.
7.2 Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn die gesamte Ware an den Kunden übergeben wurde.
7.3 Ist eine Lieferung aus betrieblichen Gründen oder wegen fehlendem Lagerbestand nicht in einer Sendung möglich, erfolgt die Lieferung in mehreren Teillieferungen ohne zusätzliche Kosten.
7.4 Fordert der Kunde eine Teillieferung, kann für jede Sendung eine Liefergebühr erhoben werden.
7.5 Terracota do Algarve wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um die in der Bestellung geschätzten Lieferzeiten einzuhalten oder gemäß schriftlicher Vereinbarung.
7.6 Bei Lagerausfall wird der Kunde benachrichtigt und kann die Bestellung warten, ändern oder stornieren. Die voraussichtliche Lieferzeit wird geschätzt, jedoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
7.7 Lieferungen erfolgen über ausgewählte Transportdienstleister und werden an die Lieferadresse oder den nächstgelegenen zugänglichen Punkt geliefert. Bei Lieferung auf Paletten endet die Verantwortung des Transporteurs und Fahrers am Gehweg.
7.8 Der Kunde muss Terracota do Algarve über unzugängliche Lieferorte informieren.
7.9 Loja do Azulejo oder dessen beauftragter Transporteur kann die Lieferung ablehnen, wenn sie als unsicher, illegal oder ungeeignet für das Lieferfahrzeug betrachtet wird.
7.10 Ist der Empfänger am Liefertag abwesend, gilt dies als fehlgeschlagene Lieferung. Die Ware wird bis zur Neuterminierung gelagert; Lager- und Bearbeitungskosten können berechnet werden.
- RISIKO UND EIGENTUM
8.1 Die Ware geht beim Empfang an der angegebenen Adresse oder an den benannten Empfänger in den Verantwortungsbereich des Kunden über.
8.2 Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Zahlung auf den Kunden über.
- INSTALLATION
9.1 Terracota do Algarve stellt Installationsinformationen auf der Website bereit. Installation muss durch Fachleute erfolgen, nachdem der relevante Leitfaden gelesen und verstanden wurde.
9.2 Der Kunde muss Bestellung und Lieferung mindestens 10 Werktage vor Beginn der Installation planen, um die notwendige Akklimatisierung einiger Naturmaterialien zu gewährleisten.
9.3 Die Installation gilt als Annahme des Produkts.
9.4 Terracota do Algarve empfiehlt keine Installateure, empfiehlt jedoch Referenzen für die jeweiligen Materialien einzuholen.
- BESCHÄDIGTE, FEHLENDE ODER MANGELHAFTE PRODUKTE
10.1 Bei Empfang der Bestellung muss der Kunde oder benannte Empfänger die Ware sofort prüfen.
10.2 Bei Transportschäden muss der Kunde diese sofort auf dem Lieferdokument vermerken und Fotos der Schäden innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an Terracota do Algarve senden.
10.3 Nach Erhalt muss der Kunde die Produkte innerhalb von 14 Tagen prüfen. Beschwerden über beschädigte oder verlorene Ware nach Ablauf der Frist werden zurückgewiesen, sofern nicht schriftlich eine längere Frist vereinbart wurde.
10.4 Farb-, Ton-, Textur- oder Rissabweichungen sind typische Eigenschaften vieler Produkte und gelten nicht als Mangel.
10.5 Abweichungen in Größe, Dicke oder Maß sind gemäß handwerklichen Standards zulässig.
10.6 Terracota do Algarve übernimmt keine Verantwortung für Arbeitszeit oder Kosten bei fehlerhaften, verspäteten oder beschädigten Lieferungen.
- RÜCKGABE VON WAREN
11.1 Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen, der Kunde informiert Terracota do Algarve vorher per E-Mail.
11.2 Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
11.3 Bei verkauften Kartons werden nur vollständige, verschlossene Kartons akzeptiert.
11.4 Rücksendungen erfolgen an die von Terracota do Algarve angegebene Adresse.
11.5 Rücksendekosten trägt der Kunde.
11.6 Rückgesendete Ware bleibt bis zum Eintreffen bei Terracota do Algarve in der Verantwortung des Kunden.
11.7 Schäden während des Transports können berechnet werden.
11.8 Sonderbestellungen und Auftragsfertigungen können nicht zurückgegeben werden, außer bei nachweislicher Beschädigung oder Defekt.
- HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
12.1 Wir garantieren, dass alle Produkte bei Lieferung allen Beschreibungen, Informationen, Spezifikationen und Richtlinien entsprechen.
12.2 Der Kunde kann Informationen zu seinen gesetzlichen Rechten bei den Stellen zur alternativen Streitbeilegung einholen.
- VERZICHT UND ÄNDERUNGEN
13.1 Änderungen oder Verzicht bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung beider Parteien. Ein Verstoß gegen diese Bedingungen bedeutet keinen Verzicht von Terracota do Algarve.
- UNVORHERGESEHENE EREIGNISSE
14.1 Unvorhergesehene Ereignisse umfassen höhere Gewalt, Regierungsmaßnahmen, Krieg, nationale Notfälle, Terrorakte, Proteste, Unruhen, Feuer, Explosionen, Epidemien, Pandemien, extreme Wetterbedingungen, Transportblockaden, Streiks und andere industrielle Streitigkeiten oder Lieferengpässe.
14.2 Terracota do Algarve haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund solcher Ereignisse.
14.3 Pflichten sind während des Ereignisses ausgesetzt.
14.4 Lieferfristen verlängern sich automatisch bis zur Lösung durch Terracota do Algarve.
- STREITBEILEGUNG
15.1 Bei Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sollte zunächst eine informelle Lösung über E-Mail oder Telefon angestrebt werden. Terracota do Algarve wird alles tun, um das Problem zu lösen.
15.2 Scheitert dies, kann der Kunde, ohne gerichtliche Ansprüche zu beeinträchtigen, alternative Streitbeilegungsstellen in Anspruch nehmen.
- ANWENDBARES RECHT
16.1 Portugiesisches Recht gilt. Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleibt der Vertrag ansonsten gültig.
16.2 Mitteilungen über Vertragsabweichungen sind per E-Mail oder an die oben angegebene Adresse zu senden.
16.3 Terracota do Algarve kann den Kunden per E-Mail oder postalisch informieren. Benachrichtigungen gelten 24 Stunden nach Versand der E-Mail oder zwei Werktage nach Briefversand als zugestellt.
Terracota do Algarve
Vale de Mealhas, Postfach 705-Z
8150-046 São Brás de Alportel
Telefon: 00351 289 843 555
